Abrir archivos PDFA con un click

Buenos días.
En primer lugar, quisiera poder conectar con la empresa para que me resuelvan un problema y es imposible. Los únicos contactos que consigo son para venderme algo. Están un poco enfermos con la venta.
No puedo abrir los archivos. Al pinchar me lleva a una página general.
Además, la licencia que tengo no la puedo asignar (quizás por eso no puedo abrir los archivos)
¿Qué debo hacer?
¿No hay soporte técnico en esta empresa?