Difficolta' di accesso

Buon giorno
ho scaricato il programma arch professional ma non mi da la possibilità di accedere al pro, nonostante abbia pagato l'abbonamento. Nel momento delle richiesta di utente già esistente e di inserire mail e password riferisce "collegamento internet non disponibile" nonostante internet fun zioni correttamente e quindi non riesco ad attivarlo. Inoltre se acceso al mio account con mail e password me lo permette, ma non mi permette di attivare ed accedere all'utilizzo del software.
Grazie spero possiate aiutarmi
Cordialmente